Allmänna villkor

Allmänna villkor Kwapro

Artikel 1 - Definitioner

Under dessa förhållanden har följande termer följande betydelser:

Reflektionsperiod: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska personen som inte agerar i yrket eller företaget och som ingår ett distansavtal med entreprenören;

Dag: kalenderdag;

Varaktighetstransaktion: ett distansavtal med avseende på en serie produkter och / eller tjänster vars leverans- och / eller inköpsskyldighet sprids över tiden;

Hållbart medium: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som riktas till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att säga upp distansavtalet inom avkylningsperioden.

Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och / eller tjänster till konsumenter på distans;

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter och / eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, endast en eller flera tekniker för fjärrkommunikation används;

Teknik för fjärrkommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören är tillsammans i samma rum samtidigt.

Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för företagaren.

Artikel 2 - Företagarens identitet

Företagsnamn: MH e-com
Adress: Monroedreef 9 - Ede - The Netherlands – 6716MA
e-postadress: info@kwapro.com
Handelskammarens nummer: 77990773
VAT-nummer: NL003270578B06

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för alla distansavtal och beställningar mellan entreprenör och konsument.

Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan ses hos entreprenören och att de kommer att skickas gratis så snart som möjligt på konsumentens begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att de kan kan enkelt lagras på en hållbar databärare. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges var de allmänna villkoren kan inspekteras elektroniskt och att de kommer att skickas gratis elektroniskt eller på annat sätt på konsumentens begäran.

Om specifika produkt- eller servicevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar och konsumenten kan alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelsen som är mest gynnsam för honom i händelse av motstridiga allmänna villkor. är.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor när som helst helt eller delvis är ogiltiga eller förstörda, kommer avtalet och dessa villkor att vara i kraft och den relevanta bestämmelsen kommer omedelbart att ersättas i ömsesidigt samråd med en bestämmelse som avser från originalet så nära som möjligt.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor måste bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor.

Osäkerhet om förklaringen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor bör förklaras "i andan" av dessa allmänna villkor.

 

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller underkastas villkor kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelse. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en verklig representation av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Tydliga misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för entreprenören.

Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till kompensation eller uppsägning av avtalet.

Bilder med produkter är en verklig representation av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset inklusive skatter;

de möjliga kostnaderna för frakt;

hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta,

huruvida ångerrätten gäller eller inte;

metoden för betalning, leverans och genomförande av avtalet;

löptiden för att acceptera erbjudandet, eller den löptid inom vilken entreprenören garanterar priset;

nivån på hastigheten för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga bashastigheten för det kommunikationsmedel som används;

om avtalet kommer att lämnas in efter ingående, och i så fall hur konsumenten kan konsultera det;

hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera den information som han tillhandahållit enligt avtalet och vid behov återställa den;

alla andra språk på vilka förutom nederländska kan avtalet ingås;

de beteendekoder som entreprenören är föremål för och det sätt på vilket konsumenten kan konsultera dessa beteendekoder elektroniskt; och

distansavtalets minsta varaktighet i händelse av en längdtransaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

Artikel 5 - Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick som konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller motsvarande villkor.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa elektronisk överföring av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Entreprenören kan - inom rättsliga ramar - informera sig om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är viktiga för en ansvarsfull ingående av distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller begäran eller att fästa särskilda villkor för genomförandet.

Entreprenören kommer att skicka följande information med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium:

besöksadressen för företagarens affärsplats där konsumenten kan gå med klagomål;

villkoren för och hur konsumenten kan använda sig av ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten,

information om garantier och befintlig service efter köp;

informationen som ingår i artikel 4.3 tredje stycket i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har tillhandahållit denna information till konsumenten innan avtalet genomförs;

kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är obestämt.

I händelse av en förlängd transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under de suspensiva villkoren för tillräcklig tillgänglighet för de berörda produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att lösa upp avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Denna reflektionsperiod börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som i förväg har utsetts av konsumenten och som meddelats entreprenören.

Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Han packar bara upp eller använder produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han använder sin ångerrätt kommer han att returnera produkten med alla tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning till entreprenören, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från entreprenören.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta genom ett skriftligt meddelande / e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har återlämnats i tid, till exempel med bevis på leveransen.

Om kunden efter utgången av de perioder som avses i punkterna 2 och 3 inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt resp. produkten har inte returnerats till entreprenören är köpet ett faktum.

 

Artikel 7 - Kostnader vid uttag

Om konsumenten utövar sin ångerrätt är kostnaderna för att returnera produkterna för konsumentens räkning.

Om konsumenten har betalat ett belopp återbetalar entreprenören detta belopp så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter uttaget. Villkoret är dock att produkten redan har mottagits av säljaren eller avgörande bevis för fullständig retur kan lämnas in.

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten

Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid för avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

som har skapats av företagaren i enlighet med konsumentens specifikationer;

som är tydligt personliga till sin natur;

som inte kan returneras på grund av sin natur;

som kan förstöra eller åldras snabbt;

vars pris beror på fluktuationer på den finansiella marknad som entreprenören inte har något inflytande på;

för enskilda tidningar och tidskrifter;

för ljud- och videoinspelningar och datorprogram som konsumenten har brutit tätningen av.

för hygieniska produkter som konsumenten har brutit tätningen av.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

rörande boende, transport, restaurangaffärer eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period,

leverans som påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan betänketiden har löpt ut;

vad gäller vadslagning och lotterier.

 

Artikel 9 - Priset

Under giltighetstiden som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och / eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisförändringar på grund av ändringar i momssatser.

I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på den finansiella marknaden och som entreprenören inte har något inflytande över, till rörliga priser. Denna länk till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser.

Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har bestämt detta och:

de är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; eller

konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft.

De priser som anges i erbjudandet om produkter eller tjänster inkluderar moms.

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Vi tar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. I händelse av tryck- och skrivfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten till fel pris.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och / eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och / eller användbarhet och de rättsliga bestämmelser som existerar på dagen för avtalets ingående och / eller statliga bestämmelser. Om avtalats garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti från entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheterna och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot entreprenören på grundval av avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras till entreprenören skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackningen och i nytt skick.

Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för att produkterna är slutgiltiga för varje enskild applikation av konsumenten, eller för några råd angående användningen eller användningen av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten har reparerat och / eller bearbetat de levererade produkterna själv eller fått reparera och / eller bearbeta av tredje part;

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats slarvigt eller strider mot instruktionerna från entreprenören och / eller har behandlats på förpackningen.

Otillräckligheten är helt eller delvis ett resultat av föreskrifter som regeringen har gjort eller kommer att göra med avseende på naturen eller kvaliteten på det använda materialet.

 
Artikel 11 - Leverans och genomförande

Entreprenören kommer att ta största möjliga försiktighet när han tar emot och implementerar order på produkter.

Leveransstället är den adress som konsumenten meddelar företaget.

Med vederbörlig iakttagelse av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att genomföra accepterade beställningar med rätt hastighet, men senast 30 dagar, såvida inte konsumenten har gått med på en längre leveransperiod. Om leveransen är försenad, eller om en beställning inte eller endast delvis kan genomföras, kommer konsumenten att underrättas om detta senast 30 dagar efter beställningen. I så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnader och har rätt till ersättning.

Vid upplösning i enlighet med föregående stycke återbetalar entreprenören det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter upplösningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, kommer entreprenören att sträva efter att göra en ersättningsartikel tillgänglig. Senast vid leveransen kommer det att anges på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsartikel levereras. För utbytesartiklar kan ångerrätt inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returfrakt är för entreprenörens konto.

Risken för skada och / eller förlust av produkter vilar på entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en förutbestämd representant som meddelats entreprenören, om inte annat uttryckligen överenskommits.

 

Artikel 12 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, annullering och förlängning

 

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst med iakttagande av de överenskomna avbeställningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst vid utgången av den angivna perioden, med iakttagande av de överenskomna avbeställningsreglerna och en uppsägningstid på minst högst en månad.

Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående stycken:

avbryta när som helst och inte begränsas till avbokning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

åtminstone avbryta på samma sätt som de ingick av honom;

avbryt alltid med samma uppsägningstid som entreprenören har bestämt för sig själv.

Förnyelse

Ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förnyas eller förnyas under en viss period.

I motsats till föregående stycke kan ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av dagliga nyheter och veckotidningar och tidskrifter tyst förnyas för en fast period på högst tre månader, om konsumenten motsätter sig detta utökade avtal. kan avsluta förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad. 

Ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till den regelbundna leveransen av produkter eller tjänster får endast tyst förnyas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader i händelse av att avtalet sträcker sig till den vanliga, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter.

Ett avtal med en begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, tidningar och veckotidningar och tidskrifter (test- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte tyst och slutar automatiskt i slutet av testperioden eller introduktionsperioden.

 

Dyr

 

Om ett avtal har en längd på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före utgången av den överenskomna perioden.

Artikel 13 - Betalning

Om inget annat överenskommits måste konsumenternas skulder betalas inom sju arbetsdagar efter början av reflektionsperioden som avses i artikel 6.1.1. Om ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period. efter att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet.

Konsumenten har skyldighet att utan dröjsmål rapportera felaktigheter i angivna eller angivna betalningsuppgifter till företagaren.

I händelse av att konsumenten inte betalar har entreprenören rätt att, med förbehåll för juridiska begränsningar, ta ut de rimliga kostnader som kunden har meddelat i förväg.

 

Artikel 14 - Klagomålsförfarande

Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivas till företagaren inom sju dagar, efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

 Klagomål som skickas till entreprenören kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid svarar entreprenören inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en indikation när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

 Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.

Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter, såvida inte företagaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål befinns vara välgrundat av entreprenören kommer entreprenören att ersätta eller reparera de levererade produkterna gratis, efter eget val.

Artikel 15 - Tvister

 

Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan entreprenören och konsumenten på vilka dessa allmänna villkor gäller. Även om konsumenten bor utomlands.